Emprender en Colombia: “El camino es complejo, pero la clave está en no rendirse”, afirma Milena Roldán, empresaria detrás del auge del cuidado personal

Milena Roldán, CEO de Chao Pelos, no es solo una empresaria que ha logrado sobresalir en el mundo de la estética, sino una mujer colombiana que ha recorrido un largo camino de desafíos y aprendizajes para crear una marca que va más allá de los servicios convencionales. En entrevista con SEMANA, Milena compartió su historia, sus desafíos como emprendedora y sus consejos para potenciar una marca en medio del competido mercado colombiano.

La historia detrás del emprendimiento

Milena Roldán recuerda cómo, desde joven, siempre tuvo la visión de hacer algo grande. “Siempre me ha gustado el tema de la estética, pero no me veía como esteticista. Sin embargo, cuando llegó este modelo de negocio a mi vida, fue maravilloso, porque descubrí cómo podía empoderar a las personas y ayudarlas a sentirse mejor consigo mismas”, comenta Milena, quien, a pesar de ser mamá soltera de tres hijos y tener una carrera en Administración de Empresas y Dirección de Cine, nunca abandonó su sueño de emprender.

El camino no fue fácil. Como muchos emprendedores en Colombia, Roldán enfrentó dificultades, especialmente en cuanto a la falta de cultura empresarial y la escasez de apoyo por parte del Gobierno nacional.

“El recurso humano es uno de los mayores retos. En Colombia no existe una cultura de trabajo dedicada a lo que uno ama, lo que hace que sea difícil encontrar personal comprometido”, explica. Sin embargo, en su negocio ha logrado transformar ese desafío en una oportunidad, brindando crecimiento profesional a su equipo y permitiéndoles mejorar en sus carreras.

El crecimiento de su emprendimiento

Chao Pelos comenzó su camino hace más de una década, pero no fue hasta 2020 cuando la empresa experimentó su verdadero despegue. La pandemia presentó nuevos desafíos, pero Roldán decidió tomarla como una oportunidad. “La pandemia nos obligó a reinventarnos. Decidimos invertir más en pauta y volvernos más digitales, lo que permitió un crecimiento del 21 % en ese año, a pesar de los cierres”, relata.

“Nosotros no vendemos servicios, ofrecemos experiencias que transforman. El autocuidado es lo que permite a las personas sentirse mejor consigo mismas, y eso repercute positivamente en todos los aspectos de sus vidas”, asegura Roldán.

Con este enfoque, la empresa ha incorporado tratamientos como la sueroterapia, un servicio que fortalece el sistema inmunológico y revitaliza el cuerpo, y la reciente línea de bienestar ChaoEstrés, que promueve la relajación y el cuidado emocional a través de masajes, sauna y jacuzzi. Roldán enfatiza que, en Chao Pelos, el objetivo no es solo mejorar la apariencia externa, sino también el bienestar interno.

El papel de los hombres en la estética

A pesar de que este nicho se ha ganado la preferencia de muchas mujeres, Roldán también ha visto un crecimiento notable en la participación masculina. “Hoy en día, el autocuidado es una tendencia que no entiende de género. Los hombres buscan sentirse mejor consigo mismos, cuidar su cuerpo y mejorar su imagen. Ya no se trata de masculinidad frágil, sino de amor propio”, comenta Roldán, destacando que la participación masculina ha crecido hasta un 10 % en la actualidad, un número que sigue en aumento.

Para Roldán, la inversión en uno mismo es esencial. “La responsabilidad de la persona en la que te conviertes es únicamente de uno. Nadie más es responsable de tus resultados, ni de lo que vas a lograr. El autocuidado no solo se refleja en lo físico, sino también en la mente”, afirma. Según ella, la clave para el crecimiento personal y profesional está en aprender a cuidar de uno mismo, a tener metas claras y a persistir en los momentos de dificultad.

Emprender: un camino de perseverancia

El emprendimiento no es fácil, pero Roldán tiene claro que la clave está en la perseverancia. “Los primeros ocho años de Chao Pelos fueron complicados. Hubo momentos en los que ni siquiera podía pagarme un sueldo. Pero la clave fue persistir, aprender de los desafíos y seguir invirtiendo en el negocio”, señala.

Para aquellos que desean emprender, Roldán tiene un consejo: “Lo primero es que debe apasionarte lo que haces. Y si decides emprender, prepárate para ser la mejor versión de ti mismo. En la medida en que crezcas como persona, tu negocio crecerá también. Y sobre todo, nunca renuncies. La curva de aprendizaje es dura, pero es necesaria”.